O que nós fazemos:
• Estruturamos os atributos da transação que realmente agregam valor ao cliente.
• Estruturamos questionários de pesquisa lógicos, amigáveis e personalizados, incluindo a versão web.
• Aplicamos a pesquisa via webmail, entrevistas telefônicas e até entrevistas pessoais.
• Medimos o valor percebido, a satisfação e fidelidade de seus clientes nos atributos de valor e, quando possível, comparando sua empresa
aos principais concorrentes.
• Identificamos suas vantagens competitivas, suas vulnerabilidades e os aspectos capazes de fidelizar seus clientes.
• Transformamos esses dados em inteligência da informação através de relatórios gráficos de resultados atrativos, inovadores e certeiros:
índices, matrizes de impacto, sistema web de resultados (para acesso via internet) etc.
• Assessoramos na elaboração de um plano de maximização da satisfação e fidelidade do cliente.