Instituto da Qualidade - ➢ Pesquisa do relacionamento fornecedor-cliente interno entre áreas

Certamente você está buscando pesquisar como anda o relacionamento fornecedor-cliente entes as diversas áreas de sua empresa porque:

• Quer implantar ou reforçar a visão de gestão integrada através de uma cultura de relacionamento

fornecedor-cliente interno entre áreas da empresa.

• Gostaria de criar acordos de nível de serviços (SLAs) das áreas de suporte — RH, TI, Contabilidade,

Controladoria, Suprimentos, Serviços Gerais etc. — para com as demais áreas, mas principalmente com as

áreas fim — Operação, Produção e Comercial.

• Precisa medir o nível de serviços prestados palas áreas (principalmente as de suporte) e criar indicadores de

desempenho específicos.

• Deseja fazer com que as áreas gerem um plano de de excelência na prestação de serviços internos.

O que nós fazemos:

• Identificamos, validamos e priorizamos os atributos que realmente agregam valor no relacionamento fornecedor-cliente interno.

• Identificamos e validamos com cada área seus principais produtos e serviços — o seu core business.

• Estruturamos questionários de pesquisa lógicos, amigáveis e personalizados, incluindo a versão web.

• Medimos a satisfação das áreas-clientes em relação aos seus principais fornecedores internos, comparando com a média de mercado

(informações de outras importantes empresas que já fizeram conosco esse tipo de pesquisa).

• Identificamos, para cada área fornecedora, seus pontos fortes, suas vulnerabilidades e suas oportunidades de melhoria e de agregação de

valor.

• Transformamos esses dados em inteligência da informação através de relatórios gráficos de resultados atrativos, inovadores e certeiros:

índices, matrizes de impacto, sistema web de resultados (para acesso via internet) etc.

• Assessoramos na elaboração de um plano de maximização da satisfação e do relacionamento fornecedor-cliente interno.

Pesquisa do relacionamento fornecedor-cliente interno entre áreas da empresa